En Alana Spa, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho con tu compra de frutos secos o nueces, por favor, revisa nuestra política de reembolsos a continuación:

1. Condiciones de Reembolso

• Producto Dañado o Defectuoso: Si recibes un producto dañado o defectuoso, te ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo del producto, según prefieras. Para ello, por favor, notifícanos dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto, proporcionando fotos o videos que muestren el daño.

• Producto Erróneo: Si hemos enviado un producto incorrecto por error, te pedimos disculpas y nos comprometemos a enviarte el artículo correcto sin costo adicional o a realizar el reembolso completo del monto de la compra. Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

2. No Aceptamos Reembolsos por Cambio de Opinión

Debido a la naturaleza de nuestros productos (frutos secos y nueces), no aceptamos reembolsos por cambio de opinión o si el cliente no está satisfecho con la elección de sabor, variedad o presentación del producto. Por favor, revisa cuidadosamente la descripción del producto y las opciones antes de realizar tu compra.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar el proceso de reembolso, por favor sigue los siguientes pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico / número de teléfono].
2. Proporciona los detalles de tu pedido (número de pedido, nombre completo, fecha de compra) y describe el problema con el producto.
3. Si corresponde, adjunta imágenes del daño o defecto del producto.
4. Una vez que recibamos tu solicitud, evaluaremos el caso y te informaremos sobre los próximos pasos.

Nota: Los productos deben ser devueltos en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

4. Reembolsos

Si se aprueba tu solicitud de reembolso, el monto será acreditado a la misma forma de pago que utilizaste para realizar la compra, dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación del reembolso.

5. Costos de Envío

• Si el reembolso es debido a un error de nuestra parte (producto dañado, defectuoso o erróneo), nosotros cubrimos los costos de envío.
• Si el reembolso se solicita por motivos personales (como el cambio de opinión), los costos de envío correrán a cargo del cliente.

6. Excepciones

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no podemos ofrecer reembolsos por productos que hayan sido abiertos o consumidos, salvo que el producto se haya entregado en mal estado o con un defecto evidente.

7. Atención al Cliente

Si tienes alguna duda o inquietud respecto a nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos. Estamos disponibles para ayudarte y resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.

Correo electrónico de contacto: contacto@alanaspa.cl

Gracias por elegirnos!